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Preguntas Frecuentes

Información de compra

¿Cómo hago un pedido?

Para realizar su pedido es necesario que seleccione la(s) prenda en color y talla de su preferencia y dar click a “añadir al carrito”. Una vez listo su carrito seleccione el icono de la bolsa posicionada al lado derecho superior dando click en ver carrito, enseguida solo tendrá que dar finalizar compra y llenar los campos de información solicitada para realizar el envío.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No se necesita ingresar con una cuenta, ya que los datos necesarios para su envío se solicitan al momento de realizar la compra

¿Cómo utilizo un cupón en mi compra? 

Si usted cuenta con un cupón para hacer valido al momento de su compra necesita ingresar su código al momento de pasar a ver su carrito. Es importante que lo haga valido antes de finalizar su compra.

¿A quién debo contactar si tengo una duda? 

Si usted tiene alguna duda referente a una prenda o su envío puede contactarnos por medio de nuestras opciones:  Facebook Messenger o WhatsApp de nuestra página de inicio (en necesario tener una sesión abierta en su navegador para estas aplicaciones), al correo contacto@zaragozaviste.com ó al Teléfono (33) 36476025 con el área de mercadotecnia.

Los artículos que recibí son incorrectos o tienen un defecto ¿Qué hago? O NO ME QUEDARON, O NO ME GUSTARON

Si los artículos que se le enviaron fueron erróneos puede ponerse en contacto con nosotros por medio de nuestro Facebook Messenger, WhatsApp o por correo electrónico contacto@zaragozaviste.com. Nosotros nos haremos cargo de que lleguen las prendas correctas lo antes posible después de recibir las prendas erróneas en nuestra bodega, o en caso de decidirlo solicitar la devolución de tu dinero el cual se realizaría una vez habiendo recibido el producto erróneo en nuestra bodega.

Información de entregas

¿Qué tipo de envíos tenemos disponibles?

El envío se realiza por medio de DHL, tenemos servicio Nacional disponible. El costo de envío es de $170 (tarifa regular) los cuales pagará el comprador. Algunas compras pueden acceder al beneficio de envío sin costo en base al importe que está adquiriendo. Por favor verifique cual es el importe vigente para acceder al beneficio de envío sin costo. Si vive en Guadalajara o el área metropolitana, contamos con opción de recoger en tienda. Usted puede elegir está opción en su carrito de compra y el sistema automáticamente descontara el costo de envío. Las entregas se realizan únicamente en la sucursal de Plaza del Sol y será necesario presentar una identificación oficial y la impresión o correo electrónico de confirmación de la orden para poder recoger sus artículos.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?

Normalmente tarda de 1 a 2 días hábiles en llegar a su destino.

¿Cómo puedo dar seguimiento a mi paquete?

Al momento de realizar su compra llegará un correo al e-mail proporcionado confirmando el envío de su paquete y el número de rastreo para que pueda monitorearlo en el siguiente link: http://www.dhl.com.mx/es/express/rastreo.html

Información de pagos

¿Qué método de pago aceptan?

Se aceptan transferencias bancarias, pago con tarjeta Visa y Masterd Card y depósitos en Oxxo.

¿Es seguro comprar en línea?

Sí, nuestro sistema utiliza los servicios de la plataforma de Mercado Pago, podrás pagar con toda la tranquilidad de que tus datos estarán seguros ya que no se almacenan en Zaragoza. No es necesario tener una cuenta dentro de esta plataforma para poder realizar el pago.

Devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver mi compra?

No aceptamos devoluciones, sin embargo, podrá realizar el cambio por talla o modelo siempre y cuando se respeten las condiciones para el cambio de su prenda y se ponga en contacto con nosotros para dar seguimiento al paquete en el que se deberá regresar la prenda. *Como política de Zaragoza, el cliente deberá pagar la paquetería correspondiente al cambio con un total de $340.00*

¿cuánto tiempo tengo para hacer el cambio?

Cuenta con 15 días a partir de que reciba su paquete. Para solicitar el cambio contáctenos por medio de nuestro Facebook Messenger o WhatsApp de la página de inicio (requiere tener una sesión abierta de estas aplicaciones) o al correo contacto@zaragozaviste.com.

En caso de residir en Guadalajara podrá presentarse directamente en la tienda de plaza del sol con su orden de compra para realizar el cambio de su producto.

Condiciones para el cambio de su prenda

Para que se pueda realizar el cambio de su prenda, deberemos recibirla primeramente en nuestra bodega y revisar que cumpla con las siguientes especificaciones

  • Prendas limpias sin señales de uso
  • Sin olor a perfume o detergente
  • Con etiquetas originales y completas (marca y tienda)
¿Cómo cambio la compra que hice en línea?

En caso de querer cambiar su producto de talla, color o por otra prenda será necesario que realice los siguientes pasos:

  1. Contáctenos por medio de nuestro Facebook Messenger o WhatsApp de la página de inicio o al correo contacto@zaragozaviste.com, solicitando el cambio de su compra. Se le solicitará información sobre los productos que compro y el numero de compra, así como la prenda, talla o color por la que quisiera cambiarla para verificar existencias.
  2. Acordada la prenda por la que se cambiara le haremos llegar un cobro por $340.00 correspondiente a la paquetería (si vive en Guadalajara o el área metropolitana puede optar por realizar el cambio en tienda sin costo).
  3. Una vez realizado el pago se le enviará un numero de guía para que pueda realizar el envío del paquete con la prenda que no desea.
  4. Presentarse en DHL con la prenda y la etiqueta de envío. Solicitar una bolsa para enviar el producto y realizar el trámite necesario. Necesitaremos nos envíe la guía firmada por DHL por el mismo medio que nos contactó para poder dar seguimiento.
  5. Una vez recibido el producto en nuestra bodega se revisará que la prenda venga conforme a las condiciones de cambio antes especificadas.
  6. Una vez autorizado el cambio nos pondremos en contacto con usted para realizar el envío de su nueva prenda seleccionada previamente.